Trocas, devoluções e garantia
Queremos que a sua experiência com a Verana seja tão cuidadosa quanto as peças que criamos. Se algo não saiu como o esperado, aqui estão todas as informações para resolver com tranquilidade.
devolução
Desistiu de ficar com a peça verana? Sem problemas.
Você tem o prazo de 7 dias após o recebimento para entrar em contato com nossos canais de atendimento e solicitar a devolução do produto.
É importante conservar as características originais do pedido, como embalagem, etiqueta e possíveis brindes. Caso o produto esteja danificado, a devolução do valor pago poderá ser cancelada, e o produto será disponibilizado para a cliente.
A restituição do valor do seu pedido será feita seguindo a modalidade escolhida no pagamento, sendo descontado o valor pago pelo frete. É importante destacar que, na modalidade de cartão de crédito, o tempo de restituição vai depender da bandeira do cartão.
troca
Deseja trocar a sua peça?
Você tem o prazo de 7 dias úteis após o recebimento para entrar em contato com nossos canais de atendimento e solicitar a troca do produto.
A primeira troca na verana é grátis! A partir da segunda troca realizada pela cliente, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
Assim que a solicitação for registrada, enviaremos todas as instruções para que você devolva o produto e receba a nova peça com segurança e praticidade.
É essencial que o produto esteja em perfeitas condições, com embalagem original, etiqueta fixada e eventuais brindes recebidos. Caso o item apresente sinais de uso ou avarias, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.
defeito de fabricação
Defeito na sua peça?
Caso encontre algum defeito de fabricação no produto verana adquirido em nosso site, o prazo para entrar em contato com nossos canais de atendimento é de 90 dias.
É importante conservar as características originais do pedido, como embalagem, etiqueta e possíveis brindes. Após a análise e confirmação do defeito, daremos a opção de troca por um produto igual ou o recebimento do valor pago em crédito para ser utilizado em nossa loja.
Verana
Feita de sol, naturalmente brasileira.
